Innovations in analytics as a marketing tool, as an example of car insurance

Abstract

Стаття присвячена дослідженню сучасного стану та тенденцій розвитку інновацій в аналітиці, як інструмента маркетингу в контексті глобальної діджиталізації. Розвиток цифрових технологій дозволяє використовувати більше можливостей компаніям для ведення своєї діяльності, покращення своїх продуктів та пропозицій. Значну зацікавленість щодо інновацій в аналітиці виявлено високим науковим інтересом до даної тематики серед дослідників. Розглянуто сучасний стан ринку автострахування, вплив аналітичних інновацій в маркетингу на процеси функціонування ринку, продукти та пропозиції компаній. Виявлено основні напрямки діджиталізації галузі: впровадження та використання Big Data для зменшення ризиків та детального вивчення споживачів послуг, відслідковування фактичного використання клієнтами послуг страховика за допомогою IoT пристроїв та допомога штучного інтелекту для обробки даних та ідей щодо впровадження змін. Наведено детальну характеристику сутності кожного з цих інновацій та вказано на практичні використання іноземних та українських компаній частини з цих методів діджиталізації галузі. Розглянуто діяльність найкращих прикладів використання Big Data, IoT-технологій, роботи зі штучним інтелектом провідними страховиками світу та порівняно з поточним набором інноваційних, аналітичних засобів, що використовують українські компанії. Вивчено, що іноземні страховики використовують більше інноваційних заходів в аналітиці, ніж українські. Визначено сильні та слабкі сторони іншуртех-інновацій в аналітиці, у сфері автострахування. Враховуючи проведений аналіз надано практичні рекомендації щодо можливих способів розширення методів інновацій для застосування українськими страховими компаніями, визначено можливі варіанти співпраці з підприємствами іншої сфери задля більш детального аналізу ринку та вивчення запитів споживачів. В результаті застосування наведених в роботі рекомендацій українські страховики зможуть краще аналізувати потенційних та наявних клієнтів, зменшувати можливі ризики, адаптувати свої продукти для отриманих даних та персоніфікувати, покращувати пропозиції, що допоможе бути конкурентоспроможними на ринку.

The article is devoted to the study of the current state and trends in the development of innovations in analytics as a marketing tool in the context of global digitalization. The development of digital technologies allows companies to use more opportunities to conduct their activities, improve their products and offers. Significant interest in innovations in analytics is revealed by high scientific interest in this topic among researchers. The current state of the car insurance market, the influence of analytical innovations in marketing on the processes of market functioning, products and offers of companies are considered. The main areas of digitization of the industry were identified: the implementation and use of Big Data for risk reduction and detailed study of service consumers, monitoring of the actual use of insurer services by customers using IoT devices and the help of artificial intelligence for data processing and ideas for implementing changes. A detailed description of the essence of each of these innovations is given and the practical use of some of these methods of digitization of the industry by foreign and Ukrainian companies is indicated. The activities of the best examples of the use of Big Data, IoT technologies, work with artificial intelligence by the world's leading insurers and compared with the current set of innovative, analytical tools used by Ukrainian companies are considered. It has been studied that foreign insurers use more innovative measures in analytics than Ukrainian ones. The strengths and weaknesses of insurtech innovations in analytics, in the field of auto insurance, are determined. Taking into account the conducted analysis, practical recommendations are provided regarding possible ways to expand innovation methods for use by Ukrainian insurance companies, possible options for cooperation with enterprises of other fields are determined for a more detailed market analysis and study of consumer requests. As a result of applying the recommendations presented in the work, Ukrainian insurers will be able to better analyze potential and existing customers, reduce possible risks, adapt their products to the received data and personalize, improve offers, which will help to be competitive in the market.